La mobilité, les transports : suivre l’utilisateur, adopter son point de vue
Contexte : Un groupe de transport veut comprendre les enjeux de l’inter modalité sur des trajets professionnels (maison > lieu de travail et inversement) : quelles contraintes, quel niveau de pénibilité, sur quels aspects et quelles solutions pour y remédier.
Problématique : Comprendre les points de tension, écueils et contraintes des usagers des transports en matière de mobilité quotidienne.
Réalisation :
15 customer journeys avec suivi de leurs trajets depuis le domicile vers leur lieu de travail le matin jusqu’au retour chez eux en soirée.
Respect de leur propre temporalité et commentaires in situ à chaque obstacle, tension observée ou déclarée.
Focus approfondi sur l’usage du smartphone pour résoudre ces problèmes.